Đến với Bệnh viện Phụ sản Hà Nội vào những ngày giữa thu, cho dù, số lượng bệnh nhân, sản phụ khá đông nhưng theo ghi nhận của chúng tôi, công tác tiếp đón, phục vụ người bệnh đến thăm khám tại Bệnh viện diễn ra một cách thuận tiện, thân tình. Đội ngũ tiếp sức người bệnh liên tục hướng dẫn người bệnh và gia đình họ thực hiện nhanh gọn các thủ tục hành chính với thái độ ân cần, niềm nở. Bên cạnh đó, cũng dễ dàng nhận thấy sự thay đổi về trang phục của các cán bộ y tế nơi đây. Đây là một trong những nội dung mà ngành Y tế đang tích cực triển khai thực hiện nhằm hướng đến sự hài lòng của người bệnh trên cả nước và Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cũng là một trong số các bệnh viện của Thủ đô sớm triển khai thực hiện nhiệm vụ này.
Ngày 30/11/2015, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã ký ban hành Thông tư số 45/2015/TT-BYT quy định về trang phục y tế, theo đó, các bệnh viện sẽ thực hiện thay đối trang phục y tế với những quy định rõ ràng về màu sắc, chất liệu và kiểu dáng trang phục y tế của người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh, người lao động, học sinh, sinh viên tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, người bệnh, sản phụ, người nhà người bệnh trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, người đến thăm, làm việc, người tình nguyện hỗ trợ người bệnh tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh và việc quản lý, sử dụng trang phục y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Quán triệt sâu rộng Thông tư số 45/2015/TT-BYT và thực hiện sự chỉ đạo trực tiếp của Sở Y tế Hà Nội, Đảng ủy, Ban Giám đốc, Công đoàn của Bệnh viên, cùng với các phòng chức năng như phòng Tổ chức cán bộ, phòng Hành chính quản trị và phòng Điều dưỡng đã khẩn trương họp bàn kế hoạch thực hiện. Bệnh viện Phụ sản Hà Nội đã thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ do chính đồng chí Giám đốc chỉ đạo trực tiếp để nghiên cứu Thông tư; tập hợp ý kiến góp ý của các nhóm nhân viên của Bệnh viện như bác sĩ, điều dưỡng các khoa, kỹ thuật viên, đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhân viên hành chính, đồng thời, phối hợp cùng với một số công ty may để xây dựng các mẫu thiết kế theo đúng quy định của Bộ Y tế và phù hợp với Bệnh viện Phụ sản Hà Nội. CN. Đỗ Thị Minh Nguyệt, Trưởng Phòng Hành chính quản trị của Bệnh viện – bộ phận được giao nhiệm vụ cung cấp trang phục cho cán bộ y tế của Bệnh viện cho biết, trang phục mới phải đảm bảo các tiêu chí: an toàn cho người bệnh, người sử dụng; thuận tiện khi mặc, khi thao tác chuyên môn; chất liệu bảo đảm ít nhăn, mềm mại, dễ giặt, dễ là ủi, dễ khử khuẩn, thấm mồ hôi và phù hợp với khí hậu; kiểu dáng và màu sắc hài hòa, thân thiện, đơn giản, hiện đại, lịch sự, trang nhã, kín đáo, bảo đảm tính thẩm mỹ, phù hợp với công việc và nghề nghiệp hộ sinh, sản phụ khoa. Trong quá trình thực hiện, Ban Chỉ đạo luôn bám sát các tiêu chí trọng tâm do Bộ Y tế quy định, trang phục mới được thống nhất trên cơ sở tôn trọng, kế thừa mẫu trang phục truyền thống nhưng có đổi mới, đảm bảo sự thuận tiện cho các thao tác nghề nghiệp và phù hợp với khí hậu từng mùa, từng vùng miền. Đặc biệt hơn, trang phục mới giúp định danh được chức năng nghề nghiệp, đâu là bác sỹ, đâu là điều dưỡng, đâu là kỹ thuật viên. Bản thân mỗi cán bộ y tế khi khoác lên mình bộ trang phục định vị được chức năng nghề nghiệp của mình, họ cũng sẽ có ý thức hơn trong công việc cũng như việc gìn giữ hình ảnh. Như vậy, nhân viên Y tế có trang phục lịch sự, thân thiện cùng với thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp sẽ góp phần làm giảm căng thẳng của người bệnh, giúp cải thiện mối quan hệ giữa bệnh nhân, người nhà bệnh nhân với nhân viên y tế, vừa giúp nâng cao hiệu quả trong quá trình điều trị, vừa góp phần đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh
TS.BS. Nguyễn Duy Ánh, Giám đốc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cho biết, bộ trang phục mới đã góp phần tạo dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế trong mặt người bệnh nhưng điều quan trọng nhất mà Ban Giám đốc Bệnh viện phụ sản Hà Nội luôn quán triệt đến mỗi cán bộ, viên chức, người lao động của Bệnh viện chính là trong hoạt động chuyên môn phải luôn lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ. Do đó, Bệnh viện đã liên tục đổi mới và nâng cao hơn nữa tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh văn minh, thân thiện, vì người bệnh và không gây áp lực cho nhân viên y tế. Bệnh viện đã triển khai Mô hình tiếp sức người bệnh; duy trì hoạt động đường dây nóng, tiếp nhận và xử lý các ý kiến đóng góp của người bệnh với bệnh viện, với nhân viên y tế để có giải pháp thực hiện hiệu quả; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế. Điều này giúp nâng cao uy tín của bệnh viện, giúp bệnh viện trở thành địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực sản phụ khoa của Thủ đô và cả nước.
CN. Trương Thị Mỹ Hà, Trưởng phòng Điều dưỡng của Bệnh viện cho biết, lần này, theo quty định của Thông tư 45/2015/TT – BYT của Bộ Y tế, tất cả trang phục của điều dưỡng là màu trắng – màu đặc trưng của ngành Y, chỉ khác là trang phục điều dưỡng lần này có thêm đường viền xanh ở cổ để bệnh nhân, người nhà bệnh nhân dễ phân biệt đâu là bác sỹ, đâu là điều dưỡng. Với thiết kế hài hòa, chất liệu tốt, trang phục của Bệnh viện Phụ sản Hà Nội về cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu của cán bộ điều dưỡng; đồng thời, khi khoác lên mình bộ trang mới, giúp cho cán bộ điều dưỡng thêm tự tin khi giao tiếp cũng như nâng cao hình ảnh thương hiệu của Bệnh viện.
TS.BS. Trần Văn Cường, Trưởng Khoa Gây mê hồi sức tự nguyện của Bệnh viện cho biết, đối mới trang phục y tế là một chủ trương đúng đắn, cần thiết và phù hợp với bối cảnh hiện nay, nhằm nâng cao hơn nữa hình ảnh chuyên nghiệp của cán bộ y tế đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân. Việc qui định về trang phục y tế, không những giúp đáp ứng tốt hơn trong công tác chuyên môn mà còn đảm bảo vệ sinh, thỏa mái, thuận tiện và tạo phong cách chuyên nghiệp cho nhân viên y tế, đồng thời, giúp bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hỏi đúng người, đúng chỗ khi cần, tránh xảy ra hiểm lầm giữa nhân viên y tế với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân.
Bên cạnh đó, lãnh đạo Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cũng cho rằng, để việc thay đổi trang phục mang hiệu quả cao trong việc giúp bệnh nhân nhanh chóng tìm được sự hỗ trợ của nhân viên y tế đúng người, đúng việc, thì tại mỗi bệnh viện, khi thực hiện thay đổi trang phục nên tăng cường truyền thông như treo bảng minh họa, hình ảnh có chú thích về cách nhận biết các chức danh dựa trên bộ trang phục nhân viên y tế đang mặc cho mọi người được biết. Điều này sẽ giúp người bệnh và gia đình họ sử dụng tiện ích này một cách hiệu quả.
Bài, ảnh: Như Hiển
Nguồn: TTTT – GD Sức khỏe TW
Chưa có bình luận.
