Tăng sự tập trung cho nhân viên y tế để bệnh viện hoạt động hiệu quả, an toàn

Cách thức tăng sự tập trung cho nhân viên y tế, bệnh viện hoạt động hiệu quả, an toàn

Cách thức tăng sự tập trung cho nhân viên y tế, để môi trường bệnh viện hoạt động hiệu quả, an toàn hơn

Các cơ quan chức năng bên ngoài bệnh viện cũng cần rà soát lại, và chia sẻ thông tin với nhau, để giảm cường độ báo cáo cho các bệnh viện. Một bệnh viện phải báo cáo cho 7-8 sở, hội đồng nhân dân, ủy ban, kiểm toán…ai cũng có quyền yêu cầu báo cáo. Nhưng không ai nghĩ xem, nó làm gia tăng chi phí cho bệnh viện như thế nào.

Không phán xét

Bệnh viện là môi trường tri thức. Ở đây quá trình đào tạo tạo sinh tri thức và tạo nên giá trị dịch vụ y tế. Xét ở góc độ môi trường tương tác thì bệnh viện là một xã hội thu nhỏ mà ở đó có đủ mọi thành phần: giàu có, nghèo có, văn nghệ sĩ, mại dâm, côn đồ, công an, quan chức …Quả là phức tạp. Do đó cái nhìn của nhân viên y tế có thể ảnh hưởng đến cách thức xử trí, quyết định lâm sàng của nhân viên y tế.

Bên cạnh đó, việc an ninh trong bệnh viện vẫn còn đang bị bỏ ngỏ khiến nhân viên y tế cùng khó tập trung. Gần đây nhiều vụ bạo hành xảy ra tại bệnh viên là cho các nhân viên y tế cùng ‘chùn tay’ đôi khi người nhà đồng ý thì làm hoặc có mong muốn thì làm nếu không thì đành thôi vậy.

Không phán xét để có những quyết định đúng đắn hơn, tập trung vào các biểu hiện lâm sàng, để tập trung vào các quyết định xử trí, để không quên các chi tiết xử lý, và đặc biệt là sự trao đổi thông tin lâm sàng giữa nhân viên y tế không bị rơi rớt, bỏ sót, quên, nhầm…

Đồng cảm và thấu cảm gia tăng sẽ giúp cho nhân viên y tế có rèn luyện được trực giác chuyên môn tốt hơn.

Bệnh viện cần đầu tư công nghệ thông tin để cải thiện hiệu quả trao đổi thông tin cho nhân viên y tế.

Thông tin y tế có đặc điểm lắt nhắt, rời rạc, chi tiết, rất dễ nhầm lẫn, có cấu trúc hoặc không có cấu trúc. Mỗi một ca trực, một bác sĩ hay điều dưỡng tiếp nhận hàng trăm dữ liệu dữ kiện, và cũng tạo ra ngần ấy cho người khác. Quá trình ghi chép, ghi chú, chuyển giao, bàn giao, rất là thủ công, xác suất nhầm lẫn rất cao.

Hệ thống thông tin y tế chỉ có thể ghi nhớ thông tin có cấu trúc. Trong khi các thông tin không cấu trúc bao gồm các nhận định, phán đoán, trực giác, ý tưởng thử sai…hầu hết nằm trong đầu của nhân viên y tế. Hoặc những tình huống ra y lệnh miệng, rất dễ sai sót nhầm lẫn, càng không có để lại chứng cứ cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ phía sau.

Các công cụ công nghệ thông tin cần tập trung đầu tư phát triển các ứng dụng (phát triển các App) hỗ trợ cho các khâu:

– Bàn giao người bệnh giữa các ca hoặc giữa khoa này qua khoa kia.

– Ghi chú và nhắc việc cho bác sĩ điều dưỡng.

– Nhận diện người bệnh thông qua hình ảnh nhận diện khuôn mặt

– Quản lý người bệnh, quản lý dụng cụ y khoa, trang thiết bị qua công nghệ RFID.

– Các app chat, chia sẻ hình ảnh khẩn cho hoạt động hội chẩn.

– Cần hạn chế: Sử dụng các group Zalo, FB, … để trao đổi thông tin công việc. Vì các group này sẽ làm tâm trí lang thang, phân tán sự tập trung nhiều hơn.

Cấu trúc lại hoạt động họp hội và báo cáo:

Ở các bệnh viện, triển khai bất cứ việc gì, cũng cần phải họp. Có mấy lý do cho việc này.

– Thứ nhất, sự phối hợp hàng ngang rất là hạn chế, nên việc gì cũng phải ngồi lại họp.

– Thứ hai, chúng ta chưa có kỹ năng làm việc “ảo”, làm việc từ xa, làm việc không tương tác trực tiếp. Tuy nhiên, kỹ năng này sẽ cải thiện trong tương lai.

– Thứ ba, cơ chế ra quyết định tập thể ở bệnh việc công, cũng dẫn đến họp tối ngày, ghi biên bản như là nghị quyết…Cải thiện việc này cần là một sự đổi mới đột phá về môi trường tổ chức. Nhưng trước mắt, cần cấu trúc lại, lịch trình hóa (routine hóa) nội dung họp để giảm họp đột xuất thành họp thường quy chủ động. Ví dụ, thứ bảy tuần thứ tư trong tháng là họp các ban dự án đầu tư, thứ sáu tuần thứ 2 hàng tháng là họp cho hoạt động nghiên cứu và phát triển. Đồng thời bệnh viện cần tập dần sự phối hợp hàng ngang không cần lãnh đạo đứng ra điều động. Nhân viên giữa các khoa phòng vẫn có thể huy động phối hợp được.

Có rất nhiều loại hình báo cáo, và cấp độ báo cáo trong bệnh viện. Gần như khoa phòng nào cũng sắm người ăn xong ngồi làm báo cáo, tiêu tốn nguồn lực đáng kể cho bệnh viện. Để giải quyết việc này đòi hỏi một tầm nhìn trong hoạt động thiết kế hệ thống thông tin và dữ liệu. Nếu 80% các loại hình báo cáo được tự động hóa bởi các phần mềm thì bệnh viện sẽ giải phóng được một nguồn lực to lớn.

Ngoài ra, bệnh viện cần làm một dự án rà soát các loạt hình báo cáo để đồng bộ hóa, hạn chế chồng lấn, lặp lại giữa các khoa phòng. Cấu trúc lại các loại hình báo cáo, thông tin gì cần, thông tin gì không cần, cấp độ, và mức độ chia sẻ. Nếu không mọi thứ cứ như loạn lên, thấy ai cũng làm việc cuống cuồng nhưng kỳ thực rất kém hiệu quả.

Các cơ quan chức năng bên ngoài bệnh viện cũng cần rà soát lại, và chia sẻ thông tin với nhau, để giảm cường độ báo cáo cho các bệnh viện. Một bệnh viện phải báo cáo cho 7-8 sở, hội đồng nhân dân, ủy ban, kiểm toán…ai cũng có quyền yêu cầu báo cáo. Nhưng không ai nghĩ xem, nó làm gia tăng chi phí cho bệnh viện như thế nào.

Yhocvn.net

BÀI CÙNG CHỦ ĐỀ:

+ Phản hồi sau khám của bệnh nhân quan trọng với bác sĩ như thế nào?

+ Những thói quen mới nên được thực hiện khi đến bệnh viện

+ Cách để tăng tỷ lệ bệnh nhân quay lại với phòng khám, bệnh viện tư nhân