Bệnh viện Phổi Trung ương: Phong cách chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin, sự tôn trọng và hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh

Trang phục của nhân viên y tế từ bác sỹ, điều dưỡng viên, kỹ thuật viên, y công đến nhân viên tiếp đón, hành chính, thu ngân, nhân viên bảo vệ… đều được Bệnh viện Phổi Trung ương chăm chút kỹ lưỡng từ khâu chọn chất liệu vải, may đo cho đến giặt, là. Chiếc áo blouse không làm nên vóc dáng của người thầy thuốc nhưng sự chỉn chu trong trang phục lại tạo được niềm tin, tôn trọng và sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh, PGS.TS.BS. Vũ Xuân Phú, Phó Giám đốc Bệnh viện Phổi Trung ương chia sẻ.

Thoải mái, tiện lợi, chuyên nghiệp và gần gũi

Toàn thể cán bộ công chức, viên chức và người lao động tại Bệnh viện Phổi Trung ương bắt đầu sử dụng trang phục theo đúng hướng dẫn của Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 quy định về trang phục y tế từ cuối quý I/2016. Việc triển khai và thực hiện bước đầu đem lại sự thoải mái, tiện lợi trong công việc đối với công chức, việc chức và người lao động, đồng thời góp phần gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, gần gũi của cán bộ y tế trong mắt người bệnh và người nhà người bệnh. Điều dưỡng trưởng Vũ Thị Thanh Xuân, Khoa khám bệnh đa khoa theo yêu cầu, Bệnh viện Phổi Trung ương cho biết: Trang phục của điều dưỡng tại Bệnh viện Phổi Trung ương với kiểu dáng áo liền váy, màu trắng, có viền xanh dương không chỉ tôn lên vẻ đẹp, sự duyên dáng của điều dưỡng, thuận tiện trong công việc mà còn giúp bệnh nhân yên tâm, tin tưởng hơn. Đặc biệt, tôi thực sự tự hào khi trang phục của điều dưỡng vẫn được giữ nguyên màu trắng – màu truyền thống, biểu tượng của ngành Y. Khoác lên mình trang phục của nhân viên lễ tân với áo sơ mi màu sáng và chân váy juyp, nhân viên lễ tân Nguyễn Thị Hường, Bệnh viện Phổi Trung ương chia sẻ: Trang phục vừa lịch sự, đứng đắn vừa thoải mái giúp bản thân tự tin hơn, tạo được thiện cảm đối với người bệnh và người nhà người bệnh.

Việc thay đổi trang phục y tế theo Thông tư số 45/2015/TT-BYT không chỉ nhận được sự đồng tình hưởng ứng của đội ngũ cán bộ y tế mà còn nhận được sự khen ngợi của người bệnh và người nhà người bệnh. Chị Phan Thị Gái, ở Hà Tĩnh, một bệnh nhân đến khám bệnh tại Bệnh viện Phổi Trung ương cho biết: Với quy định rõ ràng về trang phục y tế, tôi dễ dàng nhận biết và phân biệt ai là bác sỹ, ai là điều dưỡng, ai là nhân viên hành chính. Trang phục của họ không chỉ đẹp, lịch sự, nghiêm túc mà còn cho tôi cảm giác gần gũi, dễ chịu. Tôi vô cùng hài lòng với thái độ và phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ y tế tại Bệnh viện. Tôi được hướng dẫn tận tình, thăm khám chu đáo và dặn dò cẩn thận từ việc uống thuốc, sinh hoạt đến chế độ dinh dưỡng. Cùng quan điểm trên, anh Nguyễn Ngọc Sơn, ở Hà Nội, đang chăm sóc anh trai nằm tại Khoa Cấp cứu cho rằng: Đổi mới trang phục của nhân viên y tế là chủ trương đúng đắn. Trước đây, tôi khó có thể phân biệt đội ngũ bác sỹ, y tá, thâm chí là nhân viên hành chính, kế toán vì tất cả đều cùng màu trắng và chỉ phân biệt được nhờ biển tên. Hiện nay, tôi chỉ nhìn vào kiểu dáng và màu sắc là có thể nhận biết rõ các đối tượng. Phong cách chuyên nghiệp hơn, thái độ phục vụ người bệnh nhẹ nhàng, ân cần.

Chủ động, tránh lãng phí

PGS.TS.BS. Vũ Xuân Phú, Phó Giám đốc Bệnh viện Phổi Trung ương cho biết, trước đây, thực hiện quy định về trang phục y tế của Bộ Y tế, hằng năm, Bệnh viện Phổi Trung ương đều xây dựng kế hoạch chi tiết, đảm bảo cung cấp đầy đủ trang phục cho từng đối tượng trong Bệnh viện. Năm nay, thực hiện quy định về trang phục y tế tại Thông tư số 45/2015/TT-BYT có phức tạp hơn vì Thông tư quy định rõ từng loại trang phục cho từng loại đối tượng trong bệnh viện. Cơ bản trang phục của bác sỹ nam và nữ không có gì thay đổi, chủ yếu thay đổi trang phục của điều dưỡng và một số nhân viên đơn vị khác mà trước đây sử dụng y phục của nhân viên y tế như kế toán, hành chính, cử nhân y tế công cộng… Khi cuối năm 2015 có chủ trương này, Bệnh viện tạm thời chậm cung cấp trang phục năm 2016, để việc may trang phục cho cán bộ Bệnh viện sẽ theo đúng quy cách quy định của Bộ và chủ yếu tránh lãng phí. Ngay sau khi Thông tư ra đời, Bệnh viện tiến hành xây dựng kế hoạch chi tiết và thành lập Hội đồng triển khai thực hiện quy định về trang phục y tế gồm đại diện các khoa phòng trong Bệnh viện. Hội đồng rà soát từng đối tượng để quyết định lựa chọn mẫu mã sao cho vẫn đúng quy định của Bộ nhưng phù hợp với Bệnh viện Phổi Trung ương.

Dựa trên kiểu dáng và chất lượng mẫu vải, Bệnh viện bắt đầu mời các công ty may uy tín thiết kế mẫu trang phục cho từng vị trí làm việc. Tất cả trang phục đều được trình diễn thử. Căn cứ trên cơ sở đánh giá, nhận xét khách quan của Hội đồng về trang phục của các công ty may tham gia đấu thầu, Bệnh viện đã lựa chọn được đơn vị may trang phục phù hợp nhất. Với 750 nhân viên, Bệnh viện không may đồng loạt theo số mà may đo cho từng người cụ thể. Đồng thời, Bệnh viện cũng tổ chức giặt, là tập trung trang phục cho nhân viên theo từng khoa. Hiện nay, Bệnh viện mới thí điểm trang phục mùa hè và sẽ xây dựng kế hoạch trang phục mùa đông.

Theo PGS.TS.BS. Vũ Xuân Phú, trang phục của Bệnh viện Phổi Trung ương từ khi chuẩn bị cho đến khi cung cấp cho người lao động là một chu trình khoa học và thực tế. Bộ trang phục đảm bảo các tiêu chí: an toàn cho người bệnh, người sử dụng; thuận tiện khi mặc, khi thao tác chuyên môn; chất liệu bảo đảm ít nhăn, mềm mại, dễ giặt, dễ là ủi, dễ khử khuẩn, thấm mồ hôi và phù hợp với khí hậu; kiểu dáng và màu sắc hài hòa, thân thiện, đơn giản, hiện đại, lịch sự, trang nhã, kín đáo, bảo đảm tính thẩm mỹ, phù hợp với công việc và nghề nghiệp. Đặc biệt, từng nhân viên y tế trong khuôn viên bệnh viện đều được nhận diện một cách rõ ràng, qua đó giúp người bệnh, thân nhân khi vào bệnh viện phân biệt được cán bộ y tế ở từng vị trí để liên hệ khi cần cũng như giúp bệnh viện dễ dàng, thuận lợi trong công tác quản lý.

Bài, ảnh: Thùy Linh

Nguồn: TTTT – GD Sức khỏe TW