Vì sao phản hồi sau khám của bệnh nhân lại quan trọng đến vậy

Thông tin phản hồi của khách hàng là điều mà các doanh nghiệp rất cần. Dù đúng hay dù sai thì đó cũng vẫn là cảm nhận của người sử dụng dịch vụ. Phản hồi từ họ nên được tiếp thu, nhìn nhận một cách khách quan và rút kinh nghiệm và sửa đổi tức thì.

Phiếu phản hồi sau khám giúp bệnh viện phòng khám tư nâng cao chất lượng dịch vụ

Phiếu đánh giá dịch vụ là cách để bệnh nhân được nói ra những mong muốn của họ, góp ý, nhận xét giúp phòng khám, bệnh viện tư nhân cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phiếu phản hồi sau khám giúp lãnh đạo đánh giá nhân viên khách quan nhất

Phiếu đánh giá là cái nhìn va cảm nhận khách quan của bệnh nhân đối với nhân viên. Thông qua đó từng nhân viên sẽ tự thấy những ưu, nhược điểm của mình để khắc phục. Lãnh đạo thì có thể đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên từ đó có kpi phù hợp.

Phiếu phản hồi sau khám giúp bệnh viện/phòng khám tư nhân hiểu bệnh nhân của mình

Làm thế nào để biết được những gì bệnh nhân đang mong muốn? Cách tốt nhất hãy hỏi chính bệnh nhân.

Ghi nhận phản hồi của bệnh nhân về mọi thứ: lịch khám, thời gian chờ đợi, kỹ năng giao tiếp, khả năng chuyên môn và tính chuyên nghiệp. Họ quay trở lại và sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân hay bất cứ ai khi có thể đến với phòng khám/bệnh viện không? Từ nhưng thông tin này bệnh viện/phòng khám tư có thể giúp bệnh nhân có những trải nghiệm tốt hơn khi tới khám.

Phiếu phản hồi sau khám tạo niềm tin cho khách hàng

Đây là cách tốt nhất để bệnh nhân nói ra điều họ nghĩ. Nếu dịch vụ của phòng khám/bệnh viện của bạn còn khâu nào đó chưa làm hài lòng họ thì họ cũng có được niềm tin rằng chúng sẽ được thay đổi cho lần kế tiếp. Họ sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn cho lần khám sau. Bệnh viện/phòng khám của bạn cho khách hàng thấy một thái độ rất cầu thị đối với họ.

Phiếu phản hồi sau khám giúp tăng tỷ lệ bệnh nhân tái khám

Có những bệnh nhân đã khám nhưng sau đó không quay lại tái khám theo hẹn, là một bác sĩ trẻ, bạn có thắc mắc taị sao không?

Sẽ có hàng trăm câu hỏi vì sao bệnh nhân không đến tái khám. Tốt nhất nên tìm ra vấn đề ở đâu, điều gì khiến bệnh nhân không quay lại tái khám. Do chuyên môn bác sĩ, chi phí cao, dịch vụ chưa tốt, nhân viên chưa thân thiện hay một lý do nào khác?

Tìm kiếm bệnh nhân đã khó, giữ được bệnh nhân và khiến bệnh nhân tin tưởng, duy trì được sự thăm khám đều đặn càng khó hơn. Phản hồi sau khám là một trong những cách tốt nhất để tăng sự hài lòng và khuyến khích bệnh nhân quay lại tái khám lần sau.

Trong bảng câu hỏi phản hồi, hãy hỏi bệnh nhân để biết được điều gì làm họ chưa hài lòng và tìm hướng để giải quyết các vấn đề đó. Hãy để bệnh nhân thấy sự hết lòng, trách nhiệm và chuyên nghiệp bác sĩ cũng như đội ngũ của mình.

Hãy đặt mình vào vị trí của người bệnh để hiểu được cảm xúc của họ. Hãy lắng nghe phản hồi của bệnh nhân để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Từ đó, uy tín và thương hiệu của bác sĩ sẽ không ngừng tăng lên.

Phiếu phản hồi sau khám giúp bệnh viện/ phòng khám tư xác định được tập khách hàng trung thành

Bệnh nhân trung thành chính là những người luôn ủng hộ dịch vụ của bác sĩ. Nếu có được một lực lượng bệnh nhân tin tưởng sử dụng dịch vụ thường xuyên, bác sĩ sẽ có lượng bệnh nhân đến khám đều đặn.

Nhưng làm thế nào để biết được tập bệnh nhân trung thành? Thông tin phản hồi của bệnh nhân chính là câu trả lời.

Qua thông tin phản hồi sau khám, bệnh nhân trung thành chính là những người luôn dành cho bác sĩ những điểm số cao, thường là 5 sao. Họ đánh giá tốt và luôn cảm thấy hài lòng về bác sĩ của mình. Họ sẵn sàng chia sẻ thông tin bác sĩ lên facebook cá nhân, lên các diễn đàn online và giới thiệu cho bạn bè, người thân đến khám. Bác sĩ hãy thường xuyên giữ liên hệ với bệnh nhân trung thành, thăm hỏi sức khỏe của họ và cung cấp những lợi ích nhất định để tạo dựng mối quan hệ bền chặt dài lâu.

Phiếu đánh giá sau khám là Thông tin tham khảo đáng tin cậy dành cho bệnh nhân khác

Bác sĩ có thể nói về chính mình nhưng bệnh nhân sẽ tin vào bệnh nhân nói về bác sĩ hơn. Người bệnh cần những thông tin khách quan từ nhiều người, nhất là từ những bệnh nhân đã từng đi khám chữa bệnh với bác sĩ.

Bạn có tin hay không thì tùy nhưng sự thực là phản hồi khách hàng luôn được quan tâm không chỉ của doanh nghiệp, phòng khám, bệnh viên tư nhân mà của chính những người đang muốn đến sử dụng dịch vụ của bạn. Họ muốn được nghe, được đọc những phản hồi chân thực nhất để đưa ra quyết định.

Sức khỏe là vấn đề rất quan trọng với tất cả mọi người. Khách hàng rất coi trọng ý kiến đánh giá của bệnh nhân đã khám.

Yhocvn.net

Bác sĩ