Nâng cao hiệu suất làm việc cho phòng khám, bệnh viện tư nhân

Tổ chức phòng khám khoa học để nâng cao hiệu suất, hiệu quả trong hoạt động khám chữa bệnh tại các bệnh viện, phòng khám tư nhân

Với thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay. Mọi công đoạn đều có thể số hóa. Các công việc hành chính, giấy tờ, thông tin người bệnh chỉ cần một vài click là bạn đã có đầy đủ. Việc tối hưu hóa hoạt động thông qua quản lý số sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc cho bộ phận văn phòng vốn rất bận rộn với việc đặt lịch khám, quản lý lịch hẹn, xử lý hồ sơ bệnh nhân, thủ tục thanh toán và kiểm tra các thông tin khác. Để họ dành thời gian cho người bệnh, hỗ trợ tư vấn cho bệnh nhân tốt hơn.

Lấy thông tin bệnh nhân trước

Thời gian để bệnh nhân điền thông tin hoặc để nhân viên nhập thông tin bệnh nhân có thể được sử dụng hợp lý hơn. Như vậy sẽ giúp cơ sở y tế tiếp nhận được nhiều bệnh nhân hơn. Thay vì để bệnh nhân tự điền các thông tin khi đến khám, nên thu thập các thông tin cần thiết trước khi họ đến để khi bệnh nhân đến thông tin đã đầy đủ.

Xác thực thông tin bảo hiểm từ trước

Nhân viên bệnh viện, phòng khám dành khá nhiều thời gian để xử lý các công việc liên quan đến bảo hiểm của bệnh nhân. Bệnh nhân thông thường cũng phải tìm hiểu mất nhiều thời gian trước khi đặt lịch khám với bác sĩ, cơ sở y tế để đảm bảo bảo hiểm y tế của mình đúng tuyến hoặc được áp dụng tại nơi khám chữa bệnh.

Xác thực thông tin Bảo hiểm giúp cả bệnh nhân và cơ sở y tế hoạt động hiệu quả hơn. Theo đó, vừa giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian tìm hiểu về Bảo hiểm, đồng thời giúp cơ sở y tế công khai, minh bạch hóa thủ tục, tối ưu hóa thời gian, nâng cao hiệu quả công việc.

Đối với các bệnh nhân sử dụng Bảo hiểm Y tế nhà nước, khi đi khám chữa bệnh cần đúng tuyến khám chữa bệnh theo qui định. Nếu không đúng tuyến thì quyền lợi bảo hiểm y tế có thể không được hưởng đầy đủ. Với người bệnh sử dụng Bảo hiểm Y tế tư nhân thì cần tìm hiểu nơi đến khám có áp dụng không, áp dụng ở mức nào, quyền lợi bảo hiểm ra sao.

Sử dụng hồ sơ sức khỏe điện tử

Chuyển đổi sang sử dụng hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) theo công nghệ đám mây giúp nâng cao năng suất hiệu quả của cơ sở khám chữa bệnh. Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHRs) có thể giúp dễ dàng xem hồ sơ bệnh nhân, thiết lập hợp lý các thủ tục nhập thông tin, quy trình về bảo hiểm và thanh toán, gia tăng độ chính xác, phòng tránh các lỗi và cung cấp các báo cáo cập nhật theo thời gian thực.

Mở rộng các kênh tương tác với bệnh nhân

Ngày nay, sử dụng công nghệ là cách tốt nhất để đảm bảo bệnh nhân đến khám đúng hẹn và được hỗ trợ chu đáo.. Theo khảo sát của Tập đoàn NRC (Mỹ) ,79% người trả lời sẽ chọn dịch vụ từ những bên cung cấp cho phép đặt lịch khám và thanh toán trực tuyến, thông qua thiết bị di động, hoặc là kênh tự phục vụ.

Một cổng kết nối tương tác với bệnh nhân cho phép gửi và nhận tin nhắn, chia sẻ thông tin quan trọng, gửi đơn thuốc, thu thập thông tin của bệnh nhân và gửi tin nhắn nhắc nhở lịch khám cũng như phản hồi ý kiến bệnh nhân sau khám. Tương tự có thể dùng phần mềm tin nhắn SMS để dễ dàng và nhanh chóng xác nhận lịch hẹn.

Mở rộng đa kênh tương tác với bệnh nhân cải thiện hiệu quả của cơ sở y tế cũng như góp phần tăng lượng bệnh nhân.

Tổ chức họp định kỳ

Tổ chức họp định kỳ để giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn (Team meeting in clinic)

Qua các buổi họp, hội ý sẽ giúp cơ sở y tế phối hợp hoạt động ăn khớp hơn, tạo động lực cho nhân viên và tránh lãng phí thời gian vào các việc không cần thiết. Việc bắt buộc họp nhóm một lần một tuần, thậm chí là hàng ngày trước khi vào làm nhằm cải thiện một số điểm nhỏ, rút kinh nghiệm kịp thời, giải quyết rốt ráo các vấn đề quan trọng, tức thì.

Nên có một bản danh sách những điểm cần bàn, trao đổi về mong muốn của nhân viên và giải quyết các vấn đề đang phải đối mặt. Nếu nhân viên cần đào tạo thêm về thông tin bệnh nhân, xác thực bảo hiểm, ghi chú cụ thể hoặc cách thức thực hiện quy trình, hãy cử một nhân viên có thâm niên lâu hơn để hướng dẫn và đào tạo. Hãy nhớ ghi lại các vấn đề không thể trả lời ở lần họp này để đưa ra câu trả lời ở lần tới.

Yhocvn.net

Bác sĩ