Ngày 30/12 toàn bộ văcxin dịch vụ TP HCM đăng ký qua tổng đài 1080

11.640 liều văcxin 5 trong 1 còn lại trong đợt cung cấp này được Sở Y tế TP HCM cho đăng ký hết qua tổng đài 1080 vào ngày 30/12, chứ không đăng ký theo số lượng mỗi ngày như hôm nay.

Ngày đầu triển khai đăng ký tiêm ngừa văcxin 5 trong 1 qua tổng đài 1080 tại TP HCM, nhiều phụ huynh phản ánh tình trạng nghẽn mạng nên không thể liên lạc được. Chiều 29/12, Sở Y tế thành phố tổ chức họp giải quyết để đánh giá tình hình và đưa ra giải pháp.

Ông Nguyễn Ngọc Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT TP HCM cho biết sáng 29/2, tổng đài 1080 tiếp nhận 29.276 cuộc gọi. Trong hơn 3 tiếng đồng hồ kể từ 8h, tổng đài đã nhận đăng ký đủ 2.870 liều văcxin, phân bổ cho 52 cơ sở tiêm chủng. Theo kế hoạch, số đăng ký này sẽ được tiêm văcxin vào ngày 30/12.

Theo ông Tâm, sáng nay có lúc cùng một thời điểm đến 2.000 cuộc gọi 1080 để đăng ký tiêm văcxin dẫn đến tình trạng quá tải. Nhiều người không gọi được thì nóng ruột liên tục nhấn gọi lại dẫn đến số lượng ảo tăng lên rất nhiều. Thời gian nhân viên 1080 tiếp hoàn thành một khách hàng, tư vấn các điều kiện chích ngừa, địa điểm… mất khoảng hơn 2 phút. Lưu lượng khách hàng bình thường của tổng đài 1080 là khoảng hơn 70 bàn điện thoại viên. Đánh giá trước tình hình nên sáng nay tổng đài đã bố trí 170 bàn, dự kiến sẽ bổ sung thêm 30-50 bàn vào ngày mai.

“Khi tổng đài bận, số điện thoại của khách hàng sẽ đứng ở hàng đợi. Nên bình tĩnh để chờ điện thoại, nếu nôn nóng tắt máy gọi lại thì cơ hội chờ giảm xuống, tăng lưu lượng ảo không cần thiết”, ông Tâm chia sẻ. Đơn vị này cam kết theo dõi sát lưu lượng các cuộc gọi trong ngày mai để bố trí số lượng điện thoại viên và điều chỉnh ưu tiên lưu lượng tiếp nhận phù hợp. 

Bác sĩ Lê Anh Tuấn, Chánh Văn phòng Sở Y tế TP HCM cho biết trong ngày mai, tổng đài 1080 TP HCM sẽ cho đăng ký và hẹn ngày chích cụ thể vào các ngày tiếp theo cho tất cả liều văcxin còn lại đến khi hết 11.640 liều các đơn vị y tế của thành phố được phân bổ. 5.000 liều của Viện Pasteur thuộc Bộ Y tế sẽ có kế hoạch triển khai riêng. 

Lê Phương

  .

Nguồn: VnExpress